( , , ). ( 4)
: ( ), , , . (, , % ). ( 5, 6)
( ). ( 5, 7)
CRM 1 . ( 7)
.
, 1: 8.2. ( 6)
(CRM-).
() .
-
- ( ), - . - , ( ) .
, , - - , . :
(-)
, .
. 3.1 -
3.2
-
|
\ |
|
|
\ |
|
|
, , , .. , . |
|
|
|
. . |
(). . . |
|
1. 2. |
|
|
3 . . |
|
|
|
. . |
, , . . |
|
|
|
. . |
, . |
|
|
|
, . |
. |
|
|
.
. .. , . , . , . / . .
CRM-
CRM-, .
CRM
:
. . , , . .
, .
, .
-. XYZ-. .
, . .
:
, , , , , , . .
, . . , , . , .
