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, ABC- , XYZ- .
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. , . e-mail .
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e-mail .
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: 1 8.2: .
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3.2.1 -
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. 3.2. -
. 3.2. -
. 3.3. -
3.2.2 CRM-
CRM- 1: CRM. :
1:CRM -
1:CRM , , , .
1:CRM .
1:CRM (, SMS, ) web-; .
1:CRM : CRM- , , 1C:CRM - (BPM) , SMS (CTI).
1:CRM CRM-
. 1:CRM , .. - , .
. 1:CRM 100%, 2,5 CRM (40% ). 1:CRM , 20%, .
. 1:CRM - , , .
. 60% 1C:CRM , . CRM-.
. 92% 1:CRM , .
. 1:CRM \ SMB.
