""

. , , . . .

, . , .

, , .

(), , , , . 9000 (TQM). 9000 . TQM , . . 9000, , . , , , , .

-: .. , .. , ., .., ., .., .. ., , , .

- , , , . 2006 2008 . .

, , , , , .

.

:

;

;

.

.

.

, , .

, 3- , . ; .

; - ; .

.

83 . 7 7 .

, , .

(). , , , ( ).

. , , () , [20].

.

, , . , , , , , . , . , , . . , , 9001, 14001. () [34].

.