13. . (): / , - .: -, 2009. - 604 .

14. . CRM: / , , : - .: 1, 2012. - 374 .

15. . Call- / . . - .: -, 2002. - 372 .

16. .: () / . - .:, 2011. - 640 .

17. . CRM . - .: -, 2006. - 530 .

18. , [ ] / URL:http://www.sthim72.ru/

19. . CRM-? / . - E-xecutive.ru, [ ], 2010. - URL: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1340669/

20. . -: / , - .: -, 2008. - 480.

21. . CRM: / . - .: "1-", 2009. - 374 .

22. . CRM: / . -- CRN [ ], 2008. - URL:http://www.crn.ru/numbers/spec-numbers/detail.php?ID=19871

23. . . / . - .: , 2008. - 360 .

24. . . / . - .: , 2009. - 336 .

25. . / , , - .: , 2009. - 571 .

26. . CRM . / . - [ ], - 2011 - URL - http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10509

27. . CRM. - / . - .: -, 2004. - 272 .

28. CRM? . / CRM . [ ]

29. URL:http://basicsolution.ru/?page_id=196

30. . (CRM) / - .: , 2004. - 368 .

31. . CRM- / . - Cnews [ ], - 2007 - URL:http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2004/09/24/165733

32. 1 [ ] // 1-, URL:http://rarus.ru/1c-crm/1c8-crm/

33. . . / . . - .: , , 2007. - 336 .

34. .: : / . - C.: BHV, 2009. - 528 .

35. / , [ ]

36. URL:http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/likvidnost-predpriyatiya.html

37. . CRM: ( ) / // CRM-Online [ ], 2003. - URL:http://www.crmonline.ru/analytics/experts/plotn2.php

38. - 1 () / 1- [ ] - URL: http://rarus.ru/prices/msk/

39. . CRM / . - Computerworld , 42, 2005. [ ]

40. URL:http://www.osp.ru/cw/2005/42/372253/

41. . CRM. / . - : , 2007. - 384 .

42. . -. [. ] / , - .: -, 2009. - 319 .

43. . CRM ROI: / . . - CRM- [ ]

44. URL: http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=369

45. . 1: 8.2. / . - .: 2010. 400 .

46. . / , - .:. , 2005. - 303 .

47. . / . , . - .: , , 2011. - 240 .

48. . : / , , - .: , 2011. - 511 .

49. . CRM / C. - .: , 2006. - 304 .

50.

51. . CRM- / // - 2006. - 2 [ ], URL:http://www.jur-jur.ru/articles/articles203.html

52. . ?: (CRM). / . - .: - , 2004. - 380 .

53. . (CRM) / . - .: - , 2007. - 376 .

54. . CRM / . . - marketing.spb.ru., 2011, [ ]

55. URL: http://www.norbit.ru/press/articles/crm/502.html

56. . ARIS- - / - - .: , 2009. - 224 .

57. .. / . - .: 1 , 2007. - 98 .

1. 2008 2009

2. 2011

3.

56 .

1 .

. 2 .

2 .

2 .

4 .

16 .

4 .

, - 5 .

4 .

- 3 .

3 .

5 .

4 .

1 .

- 3 .

1 .

1 .

1 .

- 4 .

1 .

1 .

1 .

- 1 .

9 .