, , , , . . :

;

;

() .

≪≫ , , , , , , .

, - () (), , .

() ISO 9000:2008 : ≪ ≫.

, ≪≫ , (. 1).

, , / . . 2.

TQM (Total Quality Management)? , .

Total () , . TQM , . , , , .

Quality () , , (, , , , ..). , . , TQM.

Management () , . , , , .

TQM , , (stakeholders): , , , . , , , .

, , , . () () .

: , , , . , , . , , , .

, TQM , ( , ) .

, .

/ , . , , .

( / ) .

, , , .

, , , , .

, TQM . : , ; ; , .

, . , , , . , , .