, , , .

, , Total Quality Management (TQM).

. , . 9000: ; ; ; ; ; ; , ; .

, , , , , , .

. . 80- XX. . 80% , . : , 15-20% .

, , . , , , , , .

- , , , .

, , . , . . , , , , . . , , .

- 9000. , , .

, . , . :

) , ;

) , ;

) , , , ..

, ( ) ; , .., () ; , . ; , , .

; ; . , . .

, , .

, , :

1. , , .

2. .

3. (, , ).

4. , , .

5. .

6. , .

7. ( , , ).

8. .

9. , .

10. ( , ).

11. .

12. ( ).

13. (- ).

14. - .

15. ( , , , , ).