, , . , : , , . . . ( -8402) , . , " ", " ", " ". 9000. 9000 80- . , . . . TQM (total quality management) (, ) .

9000 , . , . . (. 1.1).

. 1.

TQM , , . , , - , . , . , ( , ). . , , .

. , , . , 2 " " " () , , , .". , . . , , ( ) ( ). ( . .) .

, , , , , . .

. , , (). . - .

, , . (, , ). ( , . .) .

- . , . ( , . .).

. . , .

- , , . . , . , . , , . .

. . , . , , .

. -. - .

- . .

.

.

. . . . . . , . , . , . . . , , . , , , - , .