, , . , : , , . . . ( -8402) , . , " ", " ", " ". 9000. 9000 80- . , . . . TQM (total quality management) (, ) .

- . , . ( , . .).

XIX .

XX .

III , .

IV , .

. . , .

- , , . . , . , . , , . .

. . . . . . . . , . . , . . , . , . .

, , , . , .

, . . , .

: , , , .

. ( . ). .

. , . , . .

: , , .

, . , , -, . 80- . . , . . , . . , . , . . . : ; ; ; ; ; ( ); ; ; ; .

, . , . . , . , , - .