""

3. .

3.1. . , .

3.2. . , , .

3.3. . , () .

4. .

4.1. . .

4.2. . , .

4.3. , , . . , . , .

4.4. () . , . .

4.5. . 9000 (TQM).

4.6. . , , , , , - , .

5.

5.1. , . , , , , .

5.2. . . , , .

5.3. . , . .

5.4. . ( ), . , .

5.5. . , . , , .

5.6. . . .

5.7. . , . , . .

5.8. . . , .

6. .

6.1. . , . , .

6.2. . , . , , - .

6.3. . , . [1, .130-137]

:

;

;

;

(.. , );

.

. , , , .